A,　会員登録よりメールアドレス登録後、メール記載のURLから本登録を行ってください。
 

A,　こちらよりパスワードの再設定してください。
 

A,　お問い合わせより、お名前と電話番号をご連絡ください。
 

A,　スマートフォンでパソコンからのメールの受信を拒否している場合、メールが受け取れません。「@kinunokomichi.com」のドメイン受信設定をお願いします。
 

A,　定休日を除き3日以内に発送いたします。
例）土曜日のご注文：翌週水曜日までに発送。
受注後加工品は加工完了後の発送となりますのでお早めにご注文ください。
 

A,　スマートフォンでパソコンからのメールを拒否している場合、メールが受け取れません。
ご注文後、自動返信メールが届かない場合、「@kinunokomichi.com」のドメイン受信設定をしてからinfo@kinunokomichi.comまでご連絡ください。
 

A,　「お問合わせ」またはinfo@kinunokomichi.comまでご連絡ください。
商品発送メール送信前：
特別注文、受注後加工品を除いて変更（キャンセル）可能です。
商品発送メール送信後：
「キャンセルの場合」
商品をご返送してください。返品送料はご負担ください。
「変更（追加）の場合」
追加分を改めてご注文ください。
「変更（一部商品キャンセル）の場合」
キャンセル商品をご返送してください。返品送料はご負担ください。
 

A,　ご購入されたロットが完売している場合がございますので、なるべく不足がでないようご注文お願いいたします。一回のご注文でご購入いただいた商品はすべて同一ロットでお届けいたします。

A,　１種類の糸を5ｋｇ以上のご注文の場合は値引きがございますのでお問い合わせください。 （在庫状況により発送までお時間を頂く場合がございます。）
対象外商品：真綿手紡糸各種
 

A,　領収書の発行について、
クレジットカード、銀行振込：カート備考欄に「領収書希望」とご記入ください。
商品発送後はPDF形式での発行となります。
NP後払い：お支払いいただいた際の、「払込受領書」が領収書となります。
商品代引：配送業者が配達時にお渡しする「代金引換領収書」が領収書となります。
 

A,　会員ポイントは会員登録がお済みのお客様のみ購入・決済手続き完了後に付与されます。また、会員登録がお済みの場合もログインせずにご注文するとポイントの付与・ご使用ができません。保有ポイントについてはマイアカウントをご確認ください。  

A,　商品に汚れ、数量違い等ございましたら、直ちに交換商品を発送いたしますのでお手数ですが商品到着後7日以内にお問合わせよりご連絡ください。返品商品は送料着払いでご返送をお願いいたします。
※お客様都合での返品の場合は返品送料はご負担ください。
在庫切れの場合：返金での対応とさせていただきます。
※お客様都合での返品の場合は振込手数料を差し引いた金額となります。

A,　下記の商品は返品・交換不可となります。

　・受注後加工品
　・特別注文品
　・あみそ糸（糸を束ねている綿糸）を切った糸
　・お客様自身で精練、染色、洗い等をされた商品
 

A,　NP後払いとは商品到着後に、別便で株式会社ネットプロテクションズから郵送される請求書を使い、全国のコンビニ・銀行・郵便局・LINE Payでお支払いいただける決済サービスです。
・与信審査があります。正確な情報を登録されていない場合、与信不可となる場合がございます。
　　※郵便番号と住所が一致していない
　　※建物名が入力されていない
　　※電話番号の桁が不足している
　　※使われていない電話番号を登録している
・請求書は商品到着後1週間以内に郵送で届きます。
・ご利用限度額は他会社でのNP後払い利用分を含めて55,000円(税込)です。
・商品配送先が注文者様のご住所と異なる場合、請求書はご注文者様のご住所へ郵送されます。

A,　商品到着後、1週間経過しても請求書が届かない場合、お問い合わせよりご連絡ください。
 

A,　NP後払いは株式会社ネットプロテクションズによる与信審査がございます。与信不可の場合は、お支払い方法の変更をお願いいたします。（クレジットカード決済への変更をご希望の場合は改めてご注文手続きをお願いいたします。NP後払いでのご注文はキャンセルとなります。）
審査結果につきましては株式会社ネットプロテクションズへお問い合わせください。
 

A,　当店の精練方法はソーダ精練（一部商品は石鹸ソーダ精練）の全練りとなっております。

A,　ご自身で精練される場合は未精練をご選択ください。
生糸の場合：
絹糸の精練はセリシンとフィブロインという2種類の成分のうちセリシンを取り除く加工です。精練により光沢のある白い絹糸になります。届いてすぐ染色したい場合や白で織りたい場合は精練済みをお選びください。
生糸以外の場合（絹紡績糸など）：
製造時に一度精練されており、そのまま染めることも可能ですが原料（キビソやノイル）特有のにおいを抑えたい場合や少しでも白い糸をご希望の場合は精練済みをお選びください。

●当店商品の精練はすべて国内（群馬県桐生市）の絹専門の染色会社で加工しております。
 

A,　製造工程の都合上、綛の中に結び目が含まれる場合がございます。不良品ではございませんのでご了承ください。
 

A,　絹糸は天然繊維のため、製造ロットごとに重さに多少の違いがございます。商品詳細に記載されている重さは平均値ですのでご了承ください。
 

A,　記載のない商品情報については「この商品について問い合わせる」よりお問い合わせください。
 

A,　無料の糸見本がございますのでご希望の場合は、お問合せより郵便番号・ご住所・お名前をご連絡ください。

A,　社内規定により、イベントの協賛・広告掲載のご依頼はお断りしております。