A, ご購入されたロットが完売している場合がございますので、なるべく不足がでないようご注文お願いいたします。一回のご注文でご購入いただいた商品はすべて同一ロットでお届けいたします。
Q, まとめ買いによる値引き等はありますか。
A, １種類の糸を5ｋｇ以上のご注文の場合は値引きがございますのでお問い合わせください。 （在庫状況により発送までお時間を頂く場合がございます。）
対象外商品：真綿手紡糸各種
Q, 領収書は発行されますか。
A, 領収書の発行について、
クレジットカード、銀行振込：カート備考欄に「領収書希望」とご記入ください。
商品発送後はPDF形式での発行となります。
NP後払い：お支払いいただいた際の、「払込受領書」が領収書となります。
商品代引：配送業者が配達時にお渡しする「代金引換領収書」が領収書となります。
Q, 会員ポイントが付与されません。
A, 会員ポイントは会員登録がお済みのお客様のみ購入・決済手続き完了後に付与されます。また、会員登録がお済みの場合もログインせずにご注文するとポイントの付与・ご使用ができません。保有ポイントについてはマイアカウントをご確認ください。
返品交換について
Q, 交換、返品方法を教えてください。
A, 商品に汚れ、数量違い等ございましたら、直ちに交換商品を発送いたしますのでお手数ですが商品到着後7日以内にお問合わせよりご連絡ください。返品商品は送料着払いでご返送をお願いいたします。 ※お客様都合での返品の場合は返品送料はご負担ください。
在庫切れの場合：返金での対応とさせていただきます。
※お客様都合での返品の場合は振込手数料を差し引いた金額となります。
A, NP後払いは株式会社ネットプロテクションズによる与信審査がございます。与信不可の場合は、お支払い方法の変更をお願いいたします。（クレジットカード決済への変更をご希望の場合は改めてご注文手続きをお願いいたします。NP後払いでのご注文はキャンセルとなります。）
審査結果につきましては株式会社ネットプロテクションズへお問い合わせください。
その他
Q, 精練の種類について教えて下さい。
A, 当店の精練方法はソーダ精練（一部商品は石鹸ソーダ精練）の全練りとなっております。
Q, 未精練と精練済はどちらを選べばいいですか。
A, ご自身で精練される場合は未精練をご選択ください。 生糸の場合：
絹糸の精練はセリシンとフィブロインという2種類の成分のうちセリシンを取り除く加工です。精練により光沢のある白い絹糸になります。届いてすぐ染色したい場合や白で織りたい場合は精練済みをお選びください。 生糸以外の場合（絹紡績糸など）：
製造時に一度精練されており、そのまま染めることも可能ですが原料（キビソやノイル）特有のにおいを抑えたい場合や少しでも白い糸をご希望の場合は精練済みをお選びください。
※当店商品の精練はすべて国内（群馬県桐生市）の絹専門の染色会社で加工しております。
Q, 撚り回数、撚り方向を教えてください。
A, 記載のない商品情報については「この商品について問い合わせる」よりお問い合わせください。
Q, 糸見本はありますか。
A, 無料の糸見本がございますのでご希望の場合は、お問合せより郵便番号・ご住所・お名前をご連絡ください。
